Olá, como podemos lhe ajudar?

Como acompanhar uma solicitação

Categoria: Base de conhecimento

Após abrir uma solicitação, guarde o número do protocolo. Todas as atualizações devem ser concentradas no mesmo atendimento para facilitar o acompanhamento e evitar duplicidade.

Quais dados enviar para localizar uma reserva

Categoria: Reservas e Alterações

Para localizar uma reserva com mais rapidez, informe o número da reserva, nome do passageiro, data do passeio, passeio contratado e, quando necessário, comprovante de pagamento.

Pagamento ainda não identificado

Categoria: Pagamentos e Reembolsos

Envie o comprovante de pagamento e, se disponível, o identificador da transação. A equipe financeira verificará a conciliação e responderá no mesmo protocolo.

O que acontece quando um passeio é afetado pelo clima

Categoria: Operação dos Passeios

Alguns passeios dependem de condições climáticas, rodoviárias e de segurança. Quando houver impacto operacional, a equipe informará as alternativas aplicáveis à reserva pelo canal oficial de atendimen...

Como solicitar uma alteração de data

Categoria: Reservas e Alterações

Abra uma solicitação informando o número da reserva, passeio, data atual e nova data desejada. A alteração depende de disponibilidade e das condições aplicáveis à reserva.

Como solicitar análise de reembolso

Categoria: Pagamentos e Reembolsos

Abra uma solicitação com número da reserva, nome do passageiro, passeio, data, valor pago, forma de pagamento e motivo. A equipe analisará as condições aplicáveis e responderá pelo mesmo protocolo.